Чиновники среднего и низшего звена должны понять и принять новую систему отношений между государственными органами исполнительной власти и гражданином.

Парадоксально, но наше общество, претендующие на высокое звание «европейского», допускает, что его граждане попусту тратят дни и недели драгоценного времени в непродуктивном взаимодействии со своими слугами. Как следствие, страдает качество жизни населения, а бизнес не может работать полноценно.

Например, в одном из Киевский отделений ГАИ мне пришлось потерять несколько часов из-за того, что штрафы там регистрируют в понедельник и среду, а техталоны выдают во вторник и четверг. Все для удобства автомобилистов!

В другой ситуации я не смог оформить приглашение для зарубежного партнера в Украину от имени частного предпринимателя. Согласно с мнением ОВИРа я, как юридическое лицо, должен оформлять заявление в территориальном органе Департамента по делам гражданства и иммиграции, а для последнего – я являюсь физическим лицом и должен подавать документы в ОВИРе. Круг замкнулся. Разъяснения из Министерства внутренних дел, Миграционной службы, Министерства юстиции, Госкомпредпринимательства – не более, чем отписки.
Понятно, что вступать в переписку с безответственными винтиками государственной машины, когда каждый ответ приходиться ждать по 30 дней, бессмысленно.

Госслужащие должны предоставлять физическим и юридическим лицам услуги, а не делать услугу. Будь то оформление новоприобретённой квартиры, получение разрешительных документов, оформление социальных льгот или регистрация брака.

В моем понимании, госслужащие, непосредственно контактирующие с потребителями услуг, являются таким же фронт-офисом, как например кредитные эксперты в банковских отделениях или ресепшионисты в гостиницах. Все они, по долгу службы, обязаны делать все для удобства клиента, то есть нас, а качество их работы должно измеряться нашей удовлетворенностью услугами.

Немаловажным является вопрос оптимизации органами исполнительной власти своих внутренних бизнес-процессов. Во-первых, государственный орган должен обеспечить своих клиентов полной, достоверной и своевременной информацией всеми доступными способами. Например, в России с 2010 года работает Портал государственных услуг, который детально и предельно четко описывает весь спектр процедур взаимодействия с госорганами, помогая физическим и юридическим лицам без труда понять свой алгоритм действий в каждом конкретном случае.

Нужно, как на Западе, создавать телефонные справочные службы, благодаря которым граждане могут получить необходимые консультации, не простаивая зря в очереди и не забирая время у госслужащих. И, наконец, доски объявлений должны быть доступными и наполненными полезной информацией, поданной в удобном структурированном виде.

Во-вторых, в 21 веке госорганы должны научиться применять технологии, облегчающие жизнь налогоплательщиков – информационные киоски, терминалы для электронных платежей, системы управления очередью. Лично я не хочу просиживать свою молодость в угрюмых душных коридорах. Я хочу записываться на прием с помощью Интернет, платить госпошлины платежной картой, получать свои документы по почте заказным письмом и иногда отвечать на телефонный звонок с вопросом «полностью ли Вы удовлетворены качеством наших услуг?».

В-третьих, хорошему сервису нужно учиться. Все представители государственного фронт-офиса должны регулярно проходить обучение по работе с клиентами и подтверждать свою квалификацию успешной сдачей соответствующих тестов. Ничего нового выдумывать не надо ведь услуги – они всегда остаются услугами. Уверен, что McDonald’s или Premiere Palace с радостью бы поделились своим опытом в сфере обслуживания клиентов и даже допустили бы чиновников на тренинги для своего персонала.

Где взять на все это деньги? Их можно высвободить путем упрощения процедур и уменьшения армии чиновников, путем повышения продуктивности труда и автоматизации, путем усовершенствования логистики для эффективного распределения потоков клиентов.

Меня не удовлетворяет аргумент, мол, у мелких чиновников маленькая зарплата. Не устраивает? Идите на рынок труда, переквалифицируйтесь, учите английский, открывайте частные предприятия, словом, вертитесь! Но не портьте жизнь миллионам сограждан, которые содержат Вас за счет налоговых платежей.

Говорят, больные быстрее выздоравливают, если чувствуют к себе хорошее отношение доктора и медсестры. Говорят, что качество сервиса в ресторане является большей ценностью для посетителя, чем сама еда. Говорят, что люди, удовлетворенные отношением со стороны маленького чиновника, увереннее голосуют на выборах в местные органы власти.

Исходя из опыта ЮАР, украинцам стоит задуматься, не слишком ли высокую цену они заплатят, принимая в 2012 году масштабное футбольное первенство. И, в связи с этим, нужна ли Украине зимняя Олимпиада в 2022 году.

Игра миллионов уже давно превратилась в игру миллиардов. Миллиадов зрителей и долларов. Только зарабатывают на Чемпионатах мира по футболу одни, а платят за праздник другие. В то время как FIFA гарантировало себе сверхприбыли от нынешнего мундиаля, ЮАР щедро расплачивается за глобальное жужжащее веселье, имея целый ряд своих нерешенных системных проблем.

Первая из них – бедность. 40% страны живут меньше чем на два доллара в день. Вторая – СПИД. Свыше 18%(!) населения или 5,7 млн. человек заражены этим вирусом, больше чем в любой другой стране мира. Третья – преступность. Ежегодно в результате убийств здесь гибнут около 20 тыс. человек и, по данным People Opposing Women Abuse, каждые 26 секунд происходит изнасилование.

Чистые убытки ЮАР в связи с проведением чемпионата превысят 4 млрд. евро. Для государства это огромные деньги, которые тяжким бременем лягут на будущие поколения южноафриканцев. В тоже время, FIFA гарантированно заработает на продаже прав трансляции матчей около 800 млн.евро.

Функционеры FIFA и прочие заинтересованные лица упорно поддерживают миф о том, что футбольные чемпионаты приносят огромные выгоды принимающим странам – финансовые и нефинансовые. На самом деле опыт показывает, что мундиали, Олимпиады и прочие масштабные спортивные мероприятия хронически убыточны, а доходы от иностранных туристов и продаж билетов в лучшем случае покрывают 5-10% прямых государственных расходов на проведение таких мероприятий.

Нефинансовые выгоды в виде репутации страны, ее туристической привлекательности очень сомнительны. Мировое первенство в ЮАР однозначно способствовало узнаваемости страны в мире, но с другой – раскрыло ее внутренние проблемы. Потенциальные туристы узнали, что страна опасна, необустроенна, а гостиничный и ресторанный сервис отвратителен.

На самом деле FIFA наплевать на имидж и проблемы стран, в которых проводятся мировые и континентальные чемпионаты по футболу. Для нее важен имидж и проблемы именно футбола, как источника миллиардных прибылей для организации. Сегодня FIFA стремиться рассеять футбольные зерна во всех уголках мира, поэтому в ее решениях все больше интриг и политики. Например, у многих вызывают скепсис опыт и квалификация арбитров из Маврикия и Сейшельских островов, которым доверили судить матчи на нынешнем мировом чемпионате.

Важно понять, почему бедные развивающиеся страны, которым порой не хватает на хлеб с маслом стремятся провести сверхдорогие масштабные спортивные состязания, потратив невероятное количество временных, денежных и интеллектуальных ресурсов. Ведь «жить по карману» должны не только люди, но и государства. Ответ лежит в сфере психологии. Это – смесь пижонства и тщеславия, замешанные на комплексе неполноценности. Как иначе можно объяснить, что, например, на проведения Евровидения в 2005 году Украина потратила почти 22 млн.евро, а годом позже Греция вложилась всего в 5,5 млн.евро.

Украина – яркий пример развивающегося государства, пытающегося, во что бы то ни стало, произвести впечатление на других. Ради этого мы готовы идти на невиданные жертвы и влезать по уши в долги.

На проведение Евро-2012 Украина собирается потратить все 6,5 млрд. евро (!) из государственного бюджета, что на 30% больше чем потратила ЮАР. Но это же Чемпионат Европы, а не мира; и проводим мы его не одни, а совместно с Польшей!

Утешает одно, Россия потратит на Олимпиаду в Сочи 30 млрд.евро, что в 3 раза (!) превышает суммарный бюджет зимних олимпиад в итальянском Турине, американском Солт-Лейк-сити и канадском Ванкувере.

Есть старый анекдот, когда Никсон нанес ответный визит Брежневу и спрашивает: «а за какой счет гуляем?» Брежнев: «видишь в окне вон мост?» Никсон: «нет, не вижу». Брежнев: «вот на эти деньги и гуляем». ЮАР и Украина гуляют за счет программ по борьбе с бедностью, СПИДом и туберкулезом, преступностью, за счет помощи инвалидам и пенсионерам, за счет автоматизации школ и государственных учреждений, за счет своей экономической и политической независимости.

Например, в связи с ухудшением экономической ситуации Чехия отказалась от заявки на проведение летней Олимпиады в 2020 году. Средства, которые планировалось потратить на подготовку к крупнейшему спортивному мероприятию, решено потратить на борьбу с последствиями финансового кризиса. Украина же заявляет об очередной сомнительной авантюре – проведении зимней Олимпиады 2022 года в Карпатах.

Не нужно ждать Чемпионатов и Олимпиад, чтобы строить дороги, развивать сферу услуг, учить милиционеров и таксисов английскому языку. Это нужно делать своевременно, гармонично согласуя расходы бюджета с государственными приоритетами, а не приоритетами международных футбольных ассоциаций.

Южная Африка в эти дни напоминает пасеку, где стадионы – это жужжащие ульи, зрители – пчелы, игроки – трутни, FIFA – пасечник, а деньги – это мед. С последним сложилось не у всех, но, кажется, по этому поводу пока никто не переживает. Как говорит известный мультипликационный герой: «мед если есть – то его сразу нет».

См.подборку фотографий “Трущебы для белых“

В цивилизованном мире национализация используется как крайний метод стабилизации экономической ситуации в стране, тогда как в Украине она является в первую очередь, предметом политических игр и разборок.

В середине прошлого года Правительство Украины приняло решение о вхождении в акционерный капитал “Родовидбанка”, “Укргазбанка” и банка “Киев” путем выпуска допэмиссий акций и размытия, в итоге, долей существующих акционеров.

Меньше чем за 9 месяцев государство показало себя никудышным собственником. Потратив миллиардные средства, правительство не сумело выработать внятной концепции управления государственными банками и хотя бы как-то сбалансировать их работу в кризисный период. Напротив, высокопоставленные чиновники систематично “добивали” репутацию украинских банков, пребывающих в бедственном положении, а вместе с ней и доверие к ним со стороны населения. Парадоксально и антиэкономично, но банкам вместе с финансовыми инъекциями ввели убийственную дозу черного пиара.

Украинцы в 2009 году сняли со своих депозитных счетов свыше 94 млрд.грн. , чистый отток депозитов за январь-декабрь составил 32 млрд.грн. Тем временем, Кабинет Министров и Национальный банк продолжали беспрестанно пикировать друг на друга по поводу законности рефинансирования банков и десятков других вопросов, реальных и вымышленных. Руководителей банков обвиняли во всех мыслимых и немыслимых грехах. Мыльные оперы о способе государственной поддержки банков, передаче/непередаче активов и обязательств от одного банка другому порядком надоели и населению, и международным организациям, и самим политикам.

Как корабли без карт, навигационных приборов и капитана, рекапитализированные банки были оставлены на волю судьбы – без стратегических ориентиров, без достаточных средств, зато с регулярно меняющимися временными администраторами. По сути, эти обескровленные банки стали действовали не как бизнес, а как правительственные кассы для возвращения депозитов населению в обмен на лояльность во время президентских выборов. Это привело к деградации ранее довольно прогрессивных банковских учреждений, сделавших неудачную, как оказалось, ставку на агрессивное развитие.

Бывшее Правительство преуспело в отстранении менеджемента от руководства и отбирании корпоративных прав у бывших собственников, которые как никто другой, были кровно заинтересованы в стабилизации финансового состояния банков. Авторитетные зарубежные фонды, потерпевшие многомиллионные убытки в банковском секторе Украины, были просто шокированы неуважением нашего государства к правам акционеров.

Из богатого опыта развитых стран по возрождению проблемных финансовых институтов украинским властям стоило бы извлечь несколько уроков. Во-первых, поддержка за счет государственных средств всегда является исключительной мерой, применяемой к системообразующим учреждениям, которые испытывают временный кризис ликвидности и имеют большие шансы на финансовое оздоровление. Во-вторых, такая поддержка оказывается под соответствующие программы оздоровления с четким пониманием, когда и как государство сможет возвратить вложенные средства. В третьих, к руководству компаниями приглашаются высококлассные специалисты по антикризисному менеджменту и управлению изменениями, четко исполняющие поставленные правительством стратегические цели и способные обеспечить железный контроль за использованием активов и расходом средств.

К сожалению, ни один из этих классических принципов не был выдержан в случае работы украинского правительства с проблемными банками в 2009 году. На самом деле, предпринятые шаги лишь замаскировали и на некоторый срок оттянули симптомы серьезной болезни украинских банков. Эта болезнь мутирует и рискует вскоре проявится в новой форме и с новой силой. И связана она, прежде всего, с отсутствием единой правительственной стратегии по работе с госбанками, низкими отечественными стандартами банковского надзора и слабой культурой управления в самих банках.

Недавний глобальный отчет Banking Banana Skins 2010, подготовленный по результатам опроса банкиров, регуляторов и экспертов из 49 стран мира, вывел на первое место среди банковских рисков именно политический риск. Респонденты считают, что вмешательство государства, хотя и направленно на предотвращение коллапса финансовой системы, тем не менее снижает экономические стимулы и делает банковскую отрасль слишком политизированной. Особенно опасными, по мнению профильных специалистов, являются выдача кредитов по политическим мотивам, а также безответственное поведение руководителей банков, уверенных в том, что государство всегда подаст руку помощи.

По старой украинской традиции в период больших выборов экономическая целесообразность уступает место политической. В частности, национализированные банки были использованы для цели повышения рейтингов кандидатов в Президенты без учета долгосрочных интересов самих банков и, соответственно, их вкладчиков. В следствие безсистемной и безответственной политики эти банки растеряли ресурсную базу, предоставленную Кабинетом Министров и Нацбанком, и на сегодняшний день их финансовое состояние снова находится в критической ситуации.

В результате беспрецедентного экономического кризиса множество финансовых учреждений глобального масштаба объявили банкротство или же были поглощены конкурентами за бесценок. Лишь малая доля банков, среди которых английские Northern Rock, Bradford&Bingley и Royal Bank of Scotland, были национализированы.

Сама тема национализации очень чувствительна и негативно воспринимается обществом, особенно в странах с англосаксонской системой права. Европейские правительства и регуляторы, которые были вынуждены прибегнуть к национализации, не устают заверять население, что вход государства в капитал банков носит временный характер, банками управляют неангажированные специалисты из частного сектора, а все банковские операции осуществляются сугубо на коммерческой основе.

На сегодняшний день на поддержку банков было потрачено свыше 10 млрд.грн., а количество пострадавших вкладчиков национализированных финансовых учреждений лишь немного не дотягивает до миллиона. Поэтому украинское общество имеет право и должно получать объективную информацию об адекватности мер, предпринимаемых Правительством для оздоровления учреждений, выкупленных за счет налогоплательщиков.

Восполнить бюджетную дыру, возникшую при национализации банков, можно путем их выгодной продажи частным инвесторам. Поэтому, главным и наиболее очевидным приоритетом сегодняшнего правительства является быстрое приращение акционерной стоимости этих банков. Здесь интересен опыт Великобритании, создавшей холдинговую компанию для реструктуризации, управления и последующей продажи национализированных банков.

Привлекательность украинских банков для будущих инвесторов будет обуславливаться, прежде всего, чистотой их кредитного портфеля, финансовым состоянием, репутацией и уровнем политической независимости. Несомненно, понадобиться немало времени, чтобы возобновить доверие инвесторов, потерявших сотни миллионов долларов при падении котировок акций финансовых учреждений. Тем не менее, банковскому сектору вцелом, и национализированным банкам в частности, как воздух, нужны стабильность и предсказуемость, а также слаженная работа всех ветвей власти.

Кризис так и не научил собственников и руководителей украинских компаний зарабатывать на использовании творческого и интеллектуального потенциала своих сотрудников.

В день международной солидарности трудящихся невозможно не вспомнить Карла Маркса, основателя первой массовой международной организации рабочего класса. Согласно его учению в результате эксплуатации рабочего капиталистом образуется “прибавочная стоимость”. Другими словами каждый сотрудник может и должен приносить работодателю отдачу.

Вполне естественно, что компании пытаются максимизировать дивиденды от вложений в персонал. При этом отечественные компании, в отличии от западных, зачастую используют для этого способы, давно утратившие свою актуальность. Ведь инструменты максимизации отдачи от инвестиций в персонал в постиндустриальную эпоху кардинально отличны от способов, применявшихся даже десять лет назад, не говоря уже о периоде, когда жил и творил вышеупомянутый философ и экономист.

Запугивание, интриги, шантаж по сути неэффективны и не могут быть применимы к новому поколению “белых воротничков” с широким кругозором, доступом к информации, пониманием своих прав и имеющим чувство собственного достоинства.

Собственники и руководители, не способные развивать свои подходы к управлению такими людьми, в результате потеряют конкурентоспособность, оставшись работать с людьми слабыми, запуганными и безыдейными.

Между идеями, заложенными во всемирно признанных книгах по лидерству, и поведением украинских собственников и руководителей высшего звена лежит огромная пропасть. У украинских “лидеров” нет времени на такую ерунду, как книги и самообучение. Тем более, они не нужны обычным сотрудникам.

“Люди – наш ценнейший актив” – всего лишь фраза, скопированная откуда-то для корпоративной брошюры. К сожалению, абсолютное большинство собственников украинских компаний скорее поставило бы подпись под словосочетанием “люди – наши неоправданные затраты”.

На самом деле, отнесение затрат на персонал к потребительским или инвестиционным расходам зависит именно от способа использования сотрудников. Если компания выращивает немотивированных и непонимающих своего места в организации людей, обрастает родственниками и “просто хорошими людьми”, персонал действительно становится расходами потребления.

С другой стороны, если компания видит, использует и развивает потенциал своих людей, вскоре они начинают приносить дивиденды.

Иногда, решения по максимизации использования потенциала работников лежат на поверхности. Однако, многие украинские компании упорно предпочитают их не замечать.

Во-первых, вполне очевидно, что новому сотруднику должны быть предоставлены приемлемое рабочее место, необходимое оборудование, программное обеспечение, канцтовары, доступа к корпоративной сети и Интернету с первого дня работы. До него в сжатый срок должны быть доведены цели и текущие приоритеты, корпоративные правила и обычаи организации. Сотрудник должен осознать свою роль в бизнес-процессе, в который он вовлечен, чтобы как можно скорее начать приносить максимальную пользу компании.

Во-вторых,  должны существовать мотивационные схемы, стимулирующие работников работать эффективней, а не больше. Многие ошибочно полагают, что внедрение систем мотивации персонала приводят к увеличению расходов на персонал. На самом, деле правильные системы мотивации способствуют оптимизации расходов и позволяют компании быстрее адаптироваться к изменениям на отдельном рынке и в экономике вцелом.

Привязка вознаграждения сотрудников к результатам труда может, как магия, превращать свинец в золото. Проекты идут быстрее, невозможное становится возможным, в унылых безразличных взглядах вдруг загорается огонек.

В-третьих, сотрудники должны постоянно совершенствовать свои знания и повышать квалификацию. Прогресс идет настолько стремительно, что многие знания теряют свою актуальность буквально за несколько лет. Иностранные компании постоянно инвестируют в развитие своих сотрудников, пытаясь этим обеспечить себе конкуретное преимущество в долгосрочной перспективе. Экономия на обучении сотрудников сегодня – это гарантия ослабления позиций и упадка предприятия завтра.

Украинскому собственнику и директору впору попытаться разглядеть в своих сотрудниках их сильные стороны и по-максимуму направить их на реализацию корпоративных целей.

Поколение людей, не обремененных рабской психологией, с мощным интеллектом, знанием технологий и иностранных языков, требует к себе особого отношения. На сегодняшний день фраза еще одного яркого приверженца идей социализма “Кадры решают все…” обретает новый смысл. Кадры решают, в том числе, в руки какой компании отдать свой талант.

Украина в глазах мирового сообщества - типичная страна третьего мира, мало чем отличающаяся от таких стран как Вьетнам, Алжир и Гондурас.

В последнем исследовании конкурентоспособности стран мира, подготовленном Всемирным экономическим форумом (World Competitiveness Index 2009-2010), Украина вновь оказалась в неприглядной компании. Нас опережают Азербайджан, Маврикий, Вьетнам, Гамбия и Гватемала. По иронии судьбы, в большинстве подобных отчетов, проводимых международными организациями, Украина по уровню социально-экономического развития соседствует со столь часто упоминаемой нами в бытовых разговорах Республикой Гондурас.

Так, согласно отчету Мирового Банка, в Украине и Гондурасе  практически одинаковые условия  ведения бизнеса. Они занимают 141-ую и 142-ую строчку рейтинга соответственно. Организация Transparency International зафиксировала, что Гондурас (130-ое место) немного опережает Украину в рейтинге восприятия коррупции (146-ое место). По расчетам UNCTAD, уровень прямых иностранных инвестиций на душу населения в Украине составляет 7 тыс долл. США, в Гондурасе – 6,5 тыс.долл.

Многие из нас  считают себя неплохими знатоками  географии. Однако, что нам известно о Гондурасе? Скорее всего, это где-то в Латинской Америке или Африке. Там, вероятно, все живут бедно, едят бананы и выращивают марихуану. Наверняка, мы не потратили бы свой отпуск на эту  страну и, тем более, не рискнули бы открывать там свой бизнес.

В 90-х годы Гондурас переживал глубочайший кризис в  политической сфере. Острое противостояние между партиями, диаметрально противоположные  взгляды на ключевые вопросы развития, несовершенство судебной системы ослабили экономику и привели к глубокому расслоению общества, неравенству в доходах, слиянию политики и бизнеса, тотальному взяточничеству.  Страна долго и безуспешно боролась с коррупцией и бедностью, которые по сегодняшний день остаются бичем экономики. Было испробовано множество инструментов для повышения благосостояния населения, большинство из которых (в частности, свободные экономические зоны) дискредитировали себя.

На волне общественного недовольства, в 2005 году к власти пришел президент, проложивший дорогу реформам и интеграции страны в мировое сообщество. В результате на протяжении нескольких лет страна продемонстрировала впечатляющие темпы экономического роста. Однако, мировой кризис обнаружил множество недочетов экономической политики, построенной на финансировании государственных расходов и потребительского спроса за счет заемных средств. Поэтому, два месяца назад сменилось руководство страны. Президентом страны стал крепкий хозяйственник, известный своим крутым нравом и сильной рукой.

Экспорт Гондураса  составляют преимущественно сырьевые товары с низкой добавочной стоимостью, и зависимость ее от одной страны-импортера  находится на критическом уровне. Экономика государства имеет  высокий экономический потенциал, особенно, в сфере агропромышленного  производства.

Гондурас подарил  миру всемирно известных спортсменов  и писателей. А сами гондурасцы гордятся своей героической историей, чудесными  пейзажами и необычайно красивыми  женщинами – постоянными фаворитками  мировых конкурсов красоты… Вам все это никого не напоминает?

Несмотря на расстояние в полпланеты, Украина и Гондурас не только одинаково подходят к реализации внешней и внутренней политики, но также имеют общие культурные ценности.

Мы, жители Украины  и Гондураса, не верим в иностранные  модели управления бизнесом, но почему-то равняемся на их прибыльность и качество продукции. Мы бросаем окурки под  ноги и жалуемся на неубранный город, списываем на экзаменах и не можем найти достойную работу, не уделяем внимания здоровью и сокрушаемся о болячках. Неудивительно, что жители развитых стран так плохо нас знают.

С точки зрения либерально настроенного политика из Гондураса  или Украины, привлекательность  национальной экономики для инвестиций и туризма очевидна и неоспорима. Сайты государственных инвестиционных агентств Украины и Гондураса  содержат практически идентичные аргументы  для иностранных инвесторов: дешевая  рабочая сила, благоприятное стратегическое место расположения страны, развитая транспортная инфраструктура, поддержка  инвестиций на государственном уровне.

Однако, все это ничего не стоит, если присутствуют кардинальные различия в мировоззрении, подходах к межличностным и деловым отношениям. Компании из развитых стран крайне неохотно инвестируют в страны, позволяющие свободно трактовать такие базовые принципы предпринимательства, как уважение к частной собственности или принцип недискриминации субъектов хозяйственной деятельности независимо от размера бизнеса, формы собственности и политических связей.

Для транснациональных  компаний Рейтинг конкурентоспособности  стран мира и прочие отчеты международных экономических организаций являются важным ориентиром привлекательности той или иной страны при принятии инвестиционных решений. Эти рейтинги основываются на объективных критериях и их не могут повысить ни победы в международных песенных конкурсах, ни герои-параолимпийцы, ни очередные хлебосольные обращения политиков к инвесторам.

Чтобы повысить свою конкурентоспособность и стать привлекательными для иностранных инвесторов, украинским бизнесменам стоит начинать думать категориями цивилизованного бизнеса, а не так как мы привыкли – кто по-украински, а кто по-гондураски.

Подготовил: Павел Вдович

Довольно часто компании, впервые привлекающие внешнее финансирование для развития бизнеса или реализации конкретных проектов, концентрируются на второстепенных вопросах, упуская из виду главное. В этой статье мы расставим приоритеты, выделим основные этапы проекта и дадим рекомендации, основывающиеся на нашем опыте привлечения финансирования на зарубежных рынках.

Стоит признать, что нередко удачные сделки по привлечению инвестирования являются результатом хаотичных усилий, личной энергии и харизмы реципиента финансирования. Это характерно для украинского рынка, особенно, если финансирование предоставляют неинституциональные инвесторы.

Однако, лучшие и более надежные результаты, как на отечественном так и на зарубежных рынках, даёт структурированный подход на основе проектного управления.

Наиболее характерные этапы проекта по привлечению внешнего финансирования представлены на рисунке.

Прежде чем мы перейдем к более детальному рассмотрению каждого из направлений обратим внимание на отсутствие этапа “Определение целей финансирования”. Мы преднамеренно не включаем его в проект, поскольку считаем, что финансирование не имеет собственной цели, а логически вытекает из более общих целей программы (проекта) развития либо из стратегических целей организации.

Определение целевого объема финансирования

Финансовое моделирование – главнейший инструмент для определения целесообразности реализации того или иного бизнес-проекта, а также для определения величины ожидаемых затрат и источников их финансирования.

Потребность во внешнем финансировании должна быть оценена очень реалистично – даже с небольшим запасом. Ваши шансы найти инвестора зависят от других факторов, таких как жизнеспособная модель бизнеса, высокое качество проектной документации, юридическая чистота и грамотный менеджмент.

Большинство инвесторов предпочитают вкладывать средства в бизнес-проекты совместно с собственником на паритетных засадах. Поэтому, Вам стоит определиться с собственными возможностями, перед тем как назвать целевой объем внешнего финансирования.

Вы сможете повысить привлекательность бизнес-проекта для инвестора составив четкий график финансирования, демонстрирующий расход средств во времени. Постарайтесь, по возможности, сгладить пиковые нагрузки или сдвинуть их ближе к завершению бизнес-проекта.

Определение формы финансирования

Самой распространенной формой финансирования является долговое финансирование. Оно идеально подходит для бизнес-проектов с низким или средним уровнем рисков. При этом собственник финансово состоятелен, имеет хорошую кредитную историю и владеет залоговым имуществом в достаточном объеме. Особым видом долгового финансирования является проектное финансирование, при котором кредитор ориентируется преимущественно на будущий финансовый поток как источник возврата предоставленных кредитов.

Финансирование за счет собственного капитала менее популярно, так как собственники зачастую не желают терять контроль над предприятием. Эта форма финансирования, как правило, применяется при желании собственника разделить риски с инвестором или в условиях ограниченного доступа к долговому финансированию.

Нередко используют смешанное финансирование, объединяющее обе вышеописанные формы финансирования. При своей видимой привлекательности, эта форма финансирования заключает в себе определенные сложности и противоречия. Поэтому, использование смешанного финансирования более характерно для случаев, когда кредитор желает принять дополнительные риски и выгоды, путем выкупа доли в уставном капитале своего заемщика.

Зачастую, на этапе выбора формы финансирования нет особого смысла определять конкретный финансовый инструмент, который мы будем использовать. Это лучше сделать позже в ходе переговоров с инвесторами, исходя из их индивидуальных предпочтений.

Выбор советников

Под советниками подразумеваются фирмы и частные лица, нанимаемые собственником для надлежащей организации проекта по привлечению финансирования. Это специалисты их таких сфер, как международное фондирование, управление отношениями с инвесторами, юриспруденция, финансы и др. Также, в качестве консультантов могут быть приглашены менеджеры-практики, маркетологи, аудиторы и проджект-менеджеры.

Советники должны помочь собственнику увидеть себя глазами “инвесторов” и предоставить необходимые рекомендации для разрешения проблемных вопросов. Также, советники помогают придать компании или отдельному бизнес-проекту “товарный вид”.

Мотивация советников, как правило, состоит из фиксированного вознаграждения и бонуса, завязанного на успешности привлечения финансирования. Советники показывают лучшие результаты, когда чувствуют поддержку со стороны компании, часто коммуницируют с собственником и между собой и работают над достижением четко поставленных целей как одна команда.

В своей практике мы встречали советников, стремящихся критиковать, запугивать и пребывать в оппозиции к руководству клиента. Однако, мы видим роль советников, в том, чтобы делится знаниями, направлять и наставлять компанию-заказчика.

Комплексная самодиагностика

Компания, рассчитывающая привлечь значительные объемы финансирования на выгодных условиях, должно быть привлекательным для инвесторов и соответствовать определенным стандартам. В связи с этим, еще до формирования инвестиционного предложения проводится самодиагностика компании по всем направлениям ее деятельности.

В ходе самодиагностики ананализируется ключевая документация компании, проводятся встречи с высшим руководством. В ряде случаев самодиагностика включает в себя знакомство с информационными технологиями, выезд на рабочие площадки, точки продаж и склады.

На данном этапе важную роль играют внешние советники, имеющие опыт работы привлечения внешнего финансирования. Они способны предугадать большинство вопросов, интересующих инвесторов, и дать необходимые рекомендации для повышения инвестиционной привлекательности бизнес-проекта или компании вцелом.

После завершения комплексной самодиагностики компания, зачастую, имеет три альтернативы:

1) согласно с планом начать подготовку инвестиционного предложения и его продвижения (в случае, если по итогам самодиагностики не найдено серьезных проблем)

2) отложить начало работы с инвесторами до разрешения существующих проблемных вопросов (в случае, если выявлены незначитльные проблемы, которые можно решить в краткосрочной перспективе)

3) радикально пересмотреть концепцию внешнего финансирования (в случае выявления системных проблем или сбоев, которые невозможно ликвидировать в краткосрочной перспективу)

Подготовка информационных материалов для инвесторов

Увидев себя глазами инвесторов в ходе комплексной самодиагностики, можно приступать к созданию информационных материалов для инвесторов. Построим их в порядке убывания рекламной составляющей:

• рекламные проспекты, буклеты и брошюры;
• промо-видео, анимация, веб-сайт;
• короткое инвестиционное предложение;
• презентация компании;
• информационный меморандум / развернутое инвестиционное предложение.

Естественно, компания сначала демонстрирует свои сильные стороны и конкурентные преимущества. Это позволяет привлечь внимание большого количества потенциальных инвесторов. Однако, этот интерес может быстро испариться, если компания не готова предоставить глубокой объективной информации о себе и рынке,  о стратегии освоения финансовых средств и способах управления существующими рисками. Такого рода информация содержиться в информационном меморандуме и, частично, в презентации компании, инициировавшей привлечение внешнего финансирования.

Критически важно, чтобы все материалы независимо от времени, места и способа распространения, а также целевого адресата, несли одинаковые мессиджи, а при их подготовке использовался единый источник данных. Например, мы в своей практике используем так называемый DataRoom, где в структурированном виде аккумулируется вся информация (в т.ч. на электронных и бумажных носителях), которая предположительно может заинтересовать инвестора на следующих этапах.

Маркетинговая кампания

Правила хорошего тона говорят о том, что маркетинговую кампанию запускают не раньше времени, когда самодиагностика завершена и все информационные материалы готовы. Для инвестора очень удобно, когда после получения рекламной брошюры, он может заказать и быстро получить развернутое предложение, задать вопросы и без промедления получить на них ответы. Такой подход повышает доверие инвестора и способствует инвестиционной привлекательности бизнес-проекта.

Тем не менее, многие компании начинают активно рекламировать свое предложение практически с момента создания концепции инвестиционного проекта. Иногда, этот подход позволяет быстро привлечь инвестора, однако содержит в себе больше риска и направлен, как правило, на частных инвесторов из третьих стран.

Успешное продвижение проекта зависит от правильно выбранных:

а) целевой группы инвесторов;

б) ключевых мессиджей;

в) каналов продвижения инвестпредложения.

Помним, что хорошая маркетинговая кампания конкретного инвестпредложения дает компании дополнительные бонусы. Улучшается репутация компании вцелом, повышается уровень ее узнаваемости на рынке, растет ценность ее бренда. Партнеры, кдиенты и инвесторы начинают воспринимать компанию как надежного партнера.

Процедура Due Diligence

Инвесторы, демонстрирующие оптимизм и благодушие на первых этапах переговоров, становятся очень придирчивыми, когда дело доходит до due diligence. Это – ключевой момент, лакмусовая бумажка, которая определит возможность компании привлечь внешнее финансирование. Главная цель инвестора – убедится, что предварительные переговоры имели под собой основу и риски соответствуют их ожиданиям и адекватно соотносятся с будущими выгодами.

Можно не сомневаться, что при финансировании, скажем, превышающем 50% собственного капитала, инвесторы и их представители (юристы, финансисты, маркетологи, бизнес-консультанты) разберут компанию до уровня молекул и атомов. При этом собственники могут почувствовать себя крайне неуютно, потому что нет никаких гарантий того, что инвестор в конце концов примет позитивное решение.

Тщательная подготовка к due diligence критически важна для успеха. Топ-менеджеры компании должны будут продемонстрировать знания рынка, понимание современных принципов менеджмента, стратегического видение, личный энтузиазм. Важно быть на 100% подготовленным в вопросах юриспруденции, финансов и организационно.

Завершение сделки

После проведения due diligence инвесторы принимают окончательное решение относительно финансирования данного бизнес-проекта. На этом этапе инвестор и получатель финансирования ведут переговоры относительно условий финансирования и закрепляют свои договоренности документально.

Проект по привлечению финансирования можно считать завершенным, когда сумма заключенных договоров с инвесторами покрыла целевой объем требуемых инвестиций и на счета получателя поступила первая сумма по одному из таких договоров.

8 советов для удачного привлечению финансирования

• В отношениях с инвесторами излучайте оптимизм и уверенность;
• Не оставляйте без внимания деталей;
• Подходите к управлению проектом привлечения финансирования ответственно и профессионально;
• Заучите наизусть ключевые мессиджи/аргументы. Они – Ваш острый меч, когда Вы убеждаете и Ваш надежный щит, когда Вы защищаете свою позицию;
• Пользуйтесь услугами советников – инвестиционных банкиров, юристов, финансистов, специалистов по отношениям с инвесторами, опытных руководителей-практиков;
• Тщательно и креативно готовьте материалы для инвесторов. Пусть Ваша презентация отличается от всех других предложений рынка, поражает воображение и вдохновляет;
• Найдите хотя бы одного со-инвестора с очень высоким авторитетом на рынке и используйте это как довод при общении с остальными инвесторами;
• Будьте на 100% готовы к любым вопросам в рамках юридического и финансового аудита

Материал подготовили: Павел Вдович, Ольга Подопригора

При этом количество медалей, завоеванных странами-участницами, пропорционально соответствует уровню их ВВП на душу населения. Любителям статистики будет интересно узнать, что уровень корреляции между этими двумя показателями составляет почти 60%. Таким образом, олимпийский успех на зимних Играх зависит, прежде всего, от экономического развития страны и, соответственно, финансовой базы для спортсменов.

Зимний спорт прогрессирует невероятными темпами, становясь все более технологичным и, соответственно, дорогим. Известно, что именно экипировка и оборудование может определить успех спортсмена, особенно в зимних видах спорта. Современный спортсмен по количеству всевозможных примочек зачастую напоминает какого-то супергероя, скажем, Бэтмена или Человека-паука. Пытаться его победить – все равно что стараться угнаться за Мерседесом на Запорожце.

К примеру, только цена одного боба (это специальные сани для бобслея) достигает 100 тыс. евро, одна пара полозьев-коньков к ним – 20 тыс. евро, костюм и шлем одного бобслеиста – 5 тыс. евро.

Не менее важны условия, в которых тренируются спортсмены, – профессиональные катки, трамплины и трассы. Недостаточно просто накормить спортсмена, всучить ему лыжи и, сказать: дерзай. Зимнему спорту нужна современная инфраструктура, которая стоит необычайно дорого.

Кроме того, специфика зимних стартов такова, что они проходят в разных климатических условиях, при этом высота и рельеф трасс значительно отличаются. Поэтому для поддержания отличной формы спортсмены, претендующие на мировое лидерство, должны регулярно участвовать в международных соревнованиях, в том числе в странах с более долгим зимним сезоном.

Скажем, современный фигурист-профессионал должен за год принять участие по крайней мере в восьми турнирах высокого уровня, потратив минимум 50 тыс. евро в год на участие в соревнованиях. Украинские спортсмены лишены этой роскоши.

Государство играет ключевую роль в организации и финансировании подготовки олимпийцев к зимним Играм, поскольку лишь немногие состоявшиеся профессионалы могут полностью оплачивать свои затраты.

Например, на подготовку спортсменов к зимним Олимпийским играм Украина за четыре года потратила не более $ 8 млн. За это же время Германия предоставила своим олимпийцам $ 250 млн (183 млн евро) прямой и непрямой финансовой поддержки. А ее конкурент за место на вершине общего командного зачета Канада с 2005 года вложил в программу развития зимних видов спорта свыше $ 118 млн.

По уровню затрат команд-участниц зимние Олимпиады в корне отличаются от летних. На летних Играх даже беднейшие страны регулярно завоевывают медали. Ведь подготовка марафонца или метателя ядра не требует особого оборудования или обтекаемых костюмов с турбоподдувом.

Статистика показывает, что взаимосвязь между количеством наград на летних Играх и уровнем ВВП на душу населения составляет не более 20%. Летние соревнования статистически доказывают, что таланты приблизительно равномерно разбросаны по планете.

Олимпийские игры 2008 года подарили миру целую плеяду новых громких имен из стран, которые раньше оставались в тени. Этим, к сожалению, не может похвастать Ванкувер. На зимних Играх из года в год доминируют те же команды, а спортсмены из третьего мира доказывают, что на одном таланте далеко не уедешь.

Например, в Пекине сборная Австрии, равно как и сборная Латвии, собрала комплект из трех медалей. Зато в Ванкувере диспропорция в экономическом развитии этих двух стран вылилась в соотношение количества медалей 16 к 2!

Что говорить, некоторые виды спорта, такие как бобслей, слалом или прыжки с трамплина, в принципе недоступны небогатым странам. По сути зимние Игры являют собой некий элитный клуб. На бедные страны здесь смотрят с доброй и сочувствующей олимпийской улыбкой.

Поэтому не стоит обольщаться по поводу успехов Украины в зимних видах спорта. Золотые медали здесь потому и золотые, что в них вложены огромные деньги. Нам они пока не по карману.

Павел Вдович

***

Эта колонка опубликована в №8 журнала Корреспондент от 5 марта 2010 года.

Однако, само по себе создание веб-ресурса не должно становится самоцелью. Он является, хотя и очень важным, но всего лишь инструментом для достижения более глобальных целей.

В этой статье мы рассмотрим этапы создания тематических веб-порталов. Это – отличный полигон для демонстрации проектного подхода к управлению. Предложенная мной структура проекта и высказанные идеи/замечания выстраданы мной и учитывают опыт трех проектов по созданию тематических веб-порталов, в которых я участвовал.

Итак, как всегда определимся с компонентами нашего блюда.

Схема создания веб-портала. Веб-портал, как проект.

Выбор целей

Излишне в очередной раз рассказывать о принципиальной важности правильно установленных целей, которые красной линией будут проходить через все этапы проекта. Это – самоочевидно.

Как правило, порталы создаются для удовлетворения одной или нескольких из нижеприведенных целей:

• Привлечь внимание широкой аудитории к деятельности нашей организации, повысить авторитет и влиятельность нашей организации
• Усилить позиции нашей организации, как посредника или центра коммуникации, в отдельном секторе.
• Обеспечить пользователям удобный поиск и выбор товаров, услуг, организаций, аналитических материалов и др.
• Обратить внимание широкой аудитории на проблему. Активизировать публичное обсуждение актуальных вопросов.
• Удовлетворить потребности группы пользователей, объединенных схожими потребностями или интересами.

Когда Вы определите свои цели,оцифруйте их и реалистично оцените возможности их удовлетворения с помощью веб-ресурса. Как правило, чем выше Вы поднимаете планку для своего будущего веб-ресурса, тем больше ресурсов Вы должны быть готовы вложить.

Вам, как инициатору создания веб-портала, важно определится с бизнес-моделью портала (способом зарабатывания денег и покрытия затрат):

• Портал изначально убыточный, исполняет социальные функции (Общественная организация, негативный финансовый результат приемлем для создателей)
• Портал приносит инициаторам нефинансовые выгоды или непрямые финансовые выгоды (Коммерческая организация, негативный финансовый результат приемлем для создателей)
• Портал покрывает свои затраты (Коммерческая организация, приемлем финансовый результат около нулевой отметки)
• Портал зарабатывает (Коммерческая организация, приемлем исключительно позитивный финансовый результат

Будьте скромны в возможностях зарабатывать на веб-портале. Например, не стоит рассчитывать, что баннерная реклама позволит заработать в месяц больше чем зарплата человека/людей, администрирующих сайт.  Если портал действительно будет создавать большую ценность для пользователей, Вам стоит подумать о способе оплаты за пользование расширенным функционалом портала.

Разработка концепции

Веб-портал, по определению, содержит информацию, интересную широкому кругу пользователей. Данные веб-портала должны быть хорошо структурированными, навигация – удобной, выбор – большим. Веб-портал, в отличии от корпоративной веб-страницы, претендует на  неангажированность, предлагая пользователю достаточный объем информационного материала и широкие возможности его обработки.

Концепция портала – это важнейший основополагающий документ, который содержит детальную информацию о задачах портала, общем представлении его внешнего вида, структуре, требованиях к его программно-аппаратной платформе, функциональных возможностях.

Глубина проработки концепции зависит от многих факторов. Исходя из своего опыта я знаю, что можно сэкономить много временного ресурса, если сформировать концепцию как можно более тщательно, описав в подробностях представление каждой странице и функциональные возможности каждого программного модуля.

Концепция обязательно должна учитывать международный опыт, наличие схожих порталов, и мнение потенциальных пользователей. Большой ошибкой является переизбыток функциональности, которая остается невостребованной и усложняет пользование порталом.

Веб-портал должен апеллировать к будущим пользователям, учитывая их поведенческие особенности, в т.ч. особенности восприятия информации и особенности пользования Интернетом.

Обеспечение финансирования

Важным принципом любого проекта является полнота финансирования всех его этапов. В данном случае, мы должны рассчитать  размер финансирования, которой хватит не только на разработку, но и на продвижение и сопровождение работы веб-портала. До начала и для начала проекта нужно убедится в наличии или возможности оперативного привлечения финансовых ресурсов в необходимом объеме.

Источниками финансирования, как правило, являются инициаторы веб-портала. Если проект преследует актуальные социальные/гуманитарные цели, Вы можете обратится за финансированием в фонды или общественные организации (я, например получил грант от USAID на создание портала “Проекты регуляторных актов Украины”). Если же проект обещает быть прибыльным, он может заинтересовать частных инвесторов, особенно тех, кто каким-либо образом связан с тематикой портала.

Выбор доменного имени и хостинга

При выборе домена я рекомендую пользоваться такими принципами:

• Максимальная простота для запоминания и написания латинскими буквами. В идеале это короткое законченное слово или его корень, которое созвучно на русском, украинском и английском языках;
• Имя несет смысловую нагрузку и вызывает у пользователей нужные ассоциации;
• Расширение .ua, .com.ua или .com являются приоритетными в соответствующем порядке. Все остальные домены рекомендую даже не рассматривать. Исключение можно сделать для общественных проектов – .org.ua или для случаев, когда расширение органично дополняет название портала (www.grad.us).

Например, для веб-каталога медицинских учреждений, лучшим названием я считаю www.103.ua (короткое запоминающееся название, четкая ассоциация с номером вызова экстренной медицинской помощи), хуже – www.kliniki.ua (слишком узкое название, ассоциируется только с частными клиниками узкого профиля, хотя понятие “медицинские учреждения” намного шире) и неудачным  www.zdorovye.ua (можно легко ошибиться при написании слова, дает слишком общее представление о целях портала).

Некоторые инициаторы делают окончательный выбор домена и регистрируют его приблизительно тогда, когда подходит к завершению этап программирования портала. На мой взгляд, в доменном имени заложена определенная карма, поэтому он должен быть известен будущим дизайнерам и разработчикам.

Кроме того, заблаговременная регистрация домена – это элементарная осторожность. Вдруг, кто-то случайно или преднамеренно уведет у Вас из под носа выигрышное имя.

Что касается хостинга, я рекомендую использовать собственный сервер. Его наличие обеспечит Вам максимальную подконтрольность показа веб-ресурса в Интернете.

Тендер

Тендер на разработку веб-портала – это здоровая конкуренция среди компаний-разработчиков и, как следствие, оптимальное соотношение цены, качества и сроков выполнения. Тендерная процедура требует от Вас тщательного планирования, формализации целей и требований. Я гарантирую, что в ходе тендера (особенно после общения с несколькими претендентами) Вы узнаете много полезного и найдете замечательными идеи для своего портала.

То, что тендер усложняет, затягивает и удорожает проект – видимость. На самом деле, наоборот, эти три беды скорее случаться, если Вы по-быстрому договоритесь со знакомым фрилансером или компанией-разработчиком и начнете реализацию проекта без анализа предложений других предложений. Тендер , как минимум, гарантирует возможность удостовериться в квалификации подрядчика, узнать его профессиональные качества и подписать расширенный договор, максимально дисциплинирующий исполнителя.

По результатам тендера я предлагаю основывать свой выбор команды разработчика на основе таких критериев: 1) уровень цены (вес критерия – 30%), 2) опыт реализации подобных проектов (25%) 3) профессионализм, гибкость, готовность прислушиваться к нашим идеям и пожеланиям (25%) 4) репутация компании (10%) 5) риск несдачи портала в установленные сроки (10%)

Программирование, контент

Программирование – это, по сути, претворение в жизнь технического задания, разработанного на основании концепции. Подробно о стадиях программирования, наполнения веб-ресурса контентом и тестирования можно прочитать здесь.

Отметим лишь, что на этапе программирования особенно важна постоянная коммуникация с компанией-подрядчиком. Ваше пристальное внимание к созданию портала не только будет служить дополнительной мотивацией для исполнителя, но и позволит без проволочек решать возникшие вопросы.

Формирование команды

Для того, чтобы веб-портал ожил и заработал в полную силу, как правило, нужна небольшая слаженная команда, которая поведет его к поставленным целям. Конечно, для начала нужен руководитель. Им, вероятно, станет один из инициаторов веб-портала – человек, управляющий проектом с самого начала. Также, нужен технический администратор портала, отвечающий за его бесперебойную работу и органичное развитие (он же может выполнять аналитические задачи). И, наконец, самое главное, нужны менеджеры по работе с пользователями, которые понесут веб-портал в массы, используя всевозможные каналы коммуникации, в особенности оффлайновые.

Маркетинговая кампания

Особенность маркетингового продвижения веб-портала состоит в том, что сначала нужно приложить максимально концентрированные усилия в очень короткий период времени. Если эти усилия принесут плоды, дальше весь маркетинг станет просто поддерживающим – пользователи сами будут рекомендовать веб-портал друг другу и, благодаря технологиям Web 2.0, самостоятельно наполнять его.

Поэтому я рекомендую, во-первых, правильно выбрать время ударной маркетинговой компании (как правило, лучше всего подходит сентябрь). Во-вторых, чтобы достичь максимального эффекта лучше всего использовать услуги третьих сторон: колл-центры, direct-mailing агентства, рекламные компании.

Как показывает опыт ,в эпоху ужесточающейся конкуренции в Интернет за пользователя, затраты на маркетинг должны быть весьма значительными. Бюджет маркетинговой кампании в первые три месяца после запуска портала не должен быть меньше стоимости его разработки.

Юридические аспекты

В первую очередь Заказчик веб-портала должен позаботится о защите прав интеллектуальной собственности. Портал, в разработку и раскрутку которого вложены значительные средства, становится очень уязвимым к краже или недобросовестному использованию доменного имени, дизайна, программных модулей. Этот раздел договора с компанией-разработчиком должен быть прописан очень тщательно с указанием ответственности за нарушение прав интеллектуальной собственности.

Если Вы собираетесь использовать готовый веб-портал, как вклад в уставной капитал предприятия и/или видите перспективу его продажи в будущем, Вам следует обязательно позаботится о корректной оценке его стоимости и документальном оформлении прав собственности (на частное лицо, несколько частных лиц – соучредителей, юридическое лицо).

Важным также является вопрос конфиденциальности. Это касается идей, технологий, спецификаций, использованных для создания веб-портала. Это касается условий самого договора с компанией-подрядчиком. Это касается также информации о паролях и другой информации, пользователей нашего портала.

Сотрудники Заказчика, ответственные за работу с веб-порталом, должны быть, как минимум, уведомлены о правилах этического использования и неразглашения конфиденциальной информации.

Для упреждения неприятных правовых инцидентов Вам придется разработать текст Disclaimer’а для размещения его  в форме регистрации нового посетителя.

Кроме того, если Вы намерены брать плату с посетителей за размещение информации на портале, не забудьте заблаговременно подготовить текст типичного договора с клиентами.

Управление рисками

При создании веб-портала критическими рисками являются, во-первых, недофинансирование проекта, и, во-вторых задержка разработки портала программистами.

Если у Вас посредине пути кончится бензин, Вы потратите много лишнего времени и усилий, на то чтобы найти бензин или добраться до ближайшей заправки. Особенно неприятно будет, если Вы находитесь на пустынной дороге вдали от населенных пунктов. Приблизительно то же самое происходит с проектом, который вдруг остался без финансирования. Поэтому, важно удостовериться, что у Вас достаточно бензина или, по крайней мере, у Вас гарантированно будет возможность заправляться в пути. Обязательно согласуйте с инвестором/кредитором/спонсором график финансирования проекта в письменном виде.

Задержки при программировании являются притчей во языцах. Однако, ложка дорога к обеду, а законченный веб-портал – к началу маркетинговой кампании.

Договор с разработчиком – основной инструмент управления риском задержки сроков сдачи портала. Пусть в договоре будут закреплены условия, создающие повышенную мотивацию к сдаче качественного портала в срок – кнутом будут штрафы, пряником – премии и дополнительные заказы.

Кроме того, подходите консервативно к установке сроков для разных стадий создания портала. Старайтесь как можно оперативнее принимать решения по согласованию/отправлению на доработку различных шаблонов и работ, которые Вы, как заказчик, должны согласовывать в ходе разработки.

Заключение

В проектах мы часто наблюдаем эффект айсберга. Видимая часть айсберга значительно меньше той, которая скрыта под водой.

На примере проекта по созданию веб-портала мы увидели, что  непосредственно программирование портала и наполнение его контентом является видимой частью айсберга. Управляя таким проектом нельзя оставлять за кадром остальные аспекты проекта, такие как выбор целей и создание концепции, финансирование и выбор названия, проведение тендера, подбор команды, решение задач маркетингового продвижения и защиты прав интеллектуальной собственности, а также управление рисками.

Такой многоаспектный взгляд на проект, я называю его “панорамное видение”, позволяет системно и в равномерном темпе двигаться к поставленной цели. Надеюсь, эта статья поможет сделать Ваши веб-порталы и сайты более качественными и конкурентоспособными.

Павел Вдович

PS. Если у Вас есть пожелания/замечания к этой статье, буду рад комментариям.

Статья двухлетней давности подана без изменений.

Торговля на валютных рынках сегодня доступна каждому, у кого есть компьютер с подключением к Интернету и десять долларов в кармане. Однако далеко не каждый потенциальный миллионер осознает, что риск утонуть в океане ФОРЕКСа неадекватно высок по сравнению с вероятностью хотя бы оставаться на плаву. Ведь дилеры или брокеры, которые помогают физическим лицам торговать свободно конвертируемыми валютами, по своей сути очень похожи на игорные заведения и букмекерские конторы. Только здесь роль «одноруких бандитов» играют электронные терминалы, а ставки принимают не на результаты спортивных соревнований, а на направление движения валютных курсов.

Двери все новых и новых киевских дилинговых центров гостеприимно открываются для людей, стремящихся изменить свою жизнь и наконец что-то доказать себе и другим. Первая бесплатная презентация преследует цель продемонстрировать, как работают валютные рынки. По словам лектора, зарабатывать на них можно постоянно и много, причем легко и непринужденно. Без требовательных начальников и надоедливых заказчиков, без обязанностей и дед-лайнов, независимо ни от кого и ни от чего.

На первый взгляд, все выглядит красиво. Вы получаете информацию о котировке валютных курсов в реальном времени, на основе несложного инструментария пытаетесь предвидеть их будущее движение и выиграете, если повезет.

Но почему-то не везет. Минимум 95% розничных трейдеров бесславно проигрывают. Но ведь все они были азартными невеждами, а вы — другой.

Вы ведь не халявщик, вы — партнер, предприниматель, валютный спекулянт, свободный художник.

Вы пройдете учебный курс за несколько десятков или сотен долларов. Получите всю необходимую литературу. Выучите технический и фундаментальный анализ. С помощью медитаций натренируетесь, как хладнокровно принимать решение. Попробуете себя в игре с виртуальными деньгами. И, в конце концов, сможете оседлать вертлявые графики валютных котировок, при этом виртуозно жонглируя такими понятиями, как «кредитное плечо», «stop-loss» и «проскальзывание».

Однако все это — мишура. Теория вероятности свидетельствует против вас. Шансов выйти с ФОРЕКСа победителем у вас примерно столько же, сколько обыграть рулетку. Регулярно и продолжительное время это делать практически невозможно. И чем больше играете, то больше проигрываете. Почему?

Во-первых, дилинговый центр живет за счет спрэда, то есть разницы между ценой купли и продажи валют. Делая заявку на какое-либо соглашение, вы сразу же попадаете в минус, который можно покрыть, только если рынок двинется в вашу сторону.

Во-вторых, на ФОРЕКСе — наподобие игры в рулетку, когда вы играете против казино, — вы фактически ведете игру против дилингового центра. Математическое ожидание вашего выигрыша меньше математического ожидания выигрыша дилингового центра за счет все того же спрэда. В игорном бизнесе это называется «преимуществом казино». Пока вы не сели играть, оно кажется совсем незначительным.

В-третьих, поскольку брокер может самостоятельно удовлетворять ваши ордера, формирует котировки валют и обладает всей информацией о рынке, налицо прямой конфликт интересов между розничным торговцем и брокером. При отсутствии организованного рынка валют практически невозможно проверить или доказать манипуляции брокеров, на которые так часто жалуются (друг другу) розничные трейдеры. Высокотехнологичный характер розничной торговли на ФОРЕКСе, отсутствие регулирования и контроля за ней делает валютных спекулянтов незащищенными перед дилинговыми центрами.

В-четвертых, ни из ФОРЕКСа, ни из казино с мешком денег вас не выпустит собственный азарт. Внезапные выигрыши порождают эйфорию, которая в конце концов обнуляет ваш счет.

В-пятых, никакие системы прогнозирования не работают стабильно. Более того, даже правильные теоретические выводы относительно определенного события не помогают. Пока вы примете решение и осуществите необходимую операцию, рынок уже отреагирует на это событие, и вы снова вынуждены угадывать.

Судя по книгам и лекциям, которые проводят брокеры в Киеве, их целевая аудитория похожа на целевую аудиторию государственных лотерей и финансовых пирамид типа «МММ». Это — люди, жертвующие ради игры необходимым, чтобы получить лишнее. Люди, которые верят в то, что деньги берутся из воздуха или же с гигантских счетов «беззаботных капиталистов». Мини-ФОРЕКС, как и лотерея, рассчитан на тех, кто верит в собственную исключительность и удачу и не очень разбирается в математике.

Элементарная логика подсказывает, что если бы спекулировать валютами было несложно, а зарабатывать с ФОРЕКСом можно было бы прилично, все только этим и занимались бы. В любом другом бизнесе окупаемость на уровне 40% считается очень высокой, тогда как дилинговые центры и брокеры намекают на возможность зарабатывать столько же не за год, а за месяц. Вместе с тем, если вы предложите им за определенное вознаграждение поуправлять вашими деньгами, гуру ФОРЕКСа, как правило, гарантированного дохода вам не предложат.

Дилинговые центры сознательно преподносят ФОРЕКС как что-то уникальное: огромные объемы рынка, круглосуточные торги, беспрецедентная ликвидность… Однако для обычного человека с соответствующим уровнем творчества, энтузиазма и интеллекта существует немало других альтернатив. Например, с упорством начинающего трейдера организовать поиск работы с высоким вознаграждением и удобным графиком, открыть собственное посильное дело, интересное и востребованное обществом, или, в конце концов, попробовать эмигрировать за границу в поисках лучшей жизни.

Для особо азартных есть эксклюзивная возможность смело делать «беспроигрышные» букмекерские ставки на игру «Челси». Для этого достаточно поименно выучить физические и психологические характеристики «синих» и их соперников, вооружиться статистикой за последние несколько лет, проанализировать погодные условия на стадионе и микроклимат в команде, отключить лишние эмоции и подключить интуицию. Смешно? Но практически то же самое предлагает нам ФОРЕКС.

Несмотря на все, мини-ФОРЕКС существует и развивается в цивилизованных странах. Крупнейшие зарубежные брокеры обслуживают десятки тысяч частных трейдеров и предлагают свои услуги по всему миру на разных языках. Принято считать, что уровень надежности и сервиса западных компаний выше не только из-за важности поддерживать хорошую репутацию, но и из-за строгого регулирования со стороны правительственных органов. Но от этого их «лотерейная» суть не меняется.

Кстати, недавно в США многие организации, среди которых Windsor Forex Trading Corporation, FX Advisors, Victco Financial Services Inc., прекратили свою деятельность по решению суда с обязательством выплатить компенсации всем трейдерам за «обещание постоянной прибыли, нераскрытие информации о рисках для трейдеров, присвоение несуществующих званий и разрешительных документов». Многие другие компании были вынуждены возместить миллионные убытки своим доверчивым клиентам. Сейчас в судах Соединенных Штатов находятся иски относительно обмана 23 тысяч людей на сумму свыше 300 млн. долл.

Органы лицензирования в разных странах разработали простые советы относительно участия в ФОРЕКСе и выбора брокера. Коротко их можно свести к следующему: а) ФОРЕКС — это всегда высокий риск, поэтому следует быть готовым проиграть; б) следует избегать брокеров, гарантирующих прибыль и указывающих на отсутствие рисков; в) стоит скептически относиться ко всем методикам прогнозирования валютных котировок; г) следует внимательно читать договора; д) желательно консультироваться с незаангажированными специалистами.

Кроме того, следует остерегаться небольших фирм с офисом из трех комнат, якобы работающих с вашими деньгами на межбанковском рынке. Экономического смысла выходить на межбанк у таких компаний нет, поскольку с суммами меньше нескольких десятков миллионов долларов получить выгодные цены купли и продажи валют практически невозможно.

Украинские же брокеры вводят в заблуждение своих клиентов, утверждая, что с помощью разнообразных инструментов и собственного интеллекта можно свести риск к нолю. В Украине действуют уже более 20 компаний, предлагающих зарабатывать на динамике валютных пар и других спекулятивных инструментах. Большинство из них были и остаются очень мелкими и основаны в течение последних двух-трех лет. Некоторые компании пришли из России, где валютные сделки приобрели большую популярность среди физических лиц. Бытует мнение, что основателями всех брокерских фирм являются бывшие трейдеры, которые поняли, что для выигрыша на ФОРЕКСе достаточно перейти на другую сторону баррикад.

Отечественные брокеры имеют ряд очевидных преимуществ перед иностранными. Среди них — возможность физически присутствовать в офисе компаний, доступность преподавателей и аналитиков, русскоязычные терминалы, новости и консультации, что особенно важно на таком высоколиквидном рынке, как ФОРЕКС. И все это на фоне того, что торговые условия украинских компаний не хуже, а иногда и лучше тех, что предлагают зарубежные фирмы. Тем не менее законодательная неурегулированность этого вида деятельности фактически оставляет жителей Украины один на один со своими проблемами в случае возникновения недоразумений с брокерами. Кажется, только один украинский дилинговый центр добровольно получил лицензию Министерства финансов и строит на этом свою рекламную кампанию. Любознательным трейдерам интересно будет узнать, что пятилетняя лицензия стоит 150 тыс. евро и выдана она на осуществление… букмекерской деятельности.

Я не рискнул бы назвать украинских брокеров и дилеров ФОРЕКСа валютными лохотронами, но, на мой взгляд, их деятельность должна регулироваться Правилами проведения деятельности по организации игорных заведений и в обязательном порядке лицензироваться. А общество должно воспринимать их как рулетку или тотализатор. Здесь никто не обещает постоянного высокого заработка, зато адреналин и порой удовольствие гарантированы.

Что отличает отличную конференцию от хорошей? Детали.

Обычно конференция состоит из многих составляющих, как мелодия состоит из нот. В ней каждая нота должна согласовываться с другими, звучать чисто, и вступать вовремя.

На примере организации конференции я постараюсь продемонстрировать пользу проектного подхода к управлению. Я покажу примерную структуру работ в рамках проекта по организации публичных мероприятий, не углубляясь в тонкости классического управления проектами. Также, основываясь на своем опыте организации таких мероприятий, я поделюсь своими соображениями и рекомендациями.

Статья будет полезна читателям, которым по долгу службы время от времени приходится организовывать конференции и другие подобные мероприятия. Приведенные здесь базовые подходы к структуризации проекта могут также быть применены в других сферах.

Представим себе, что мы собираемся организовать двухдневную международную конференцию на тему “Применение принципов проектного менеджмента при организации конференций и других публичных мероприятий”

Цель конференции

Хорошая конференция должна иметь цель. Как правило, целью конференции является популяризация какой-то идеи, обмен опытом, обучение.

Тема конференции несомненно должна быть востребованной и актуальной. На Западе даже те конференции, которые по инерции перетекают из года в год, как правило, регулярно меняют акценты, исходя из насущных вопросов, интересующих аудиторию.

Цель конференции должна быть задокументирована и команда проекта должна постоянно к ней возвращаться.

Цель конференции будет красной линией проходить через все последующие этапы. Исходя из цели будут определены темы, докладчики, аудитория и т.д. Цель будет фигурировать в программе конференции. С цели будет начинаться мероприятие, анализом достижения цели оно закончится.

Целью нашей конференции будет – популяризировать проектный подход к управлению при подготовке конференций. Для удобства лучше разбить эту цель на составляющие. Например,

а) повысить лояльности бизнес-сообщества к конференции как способу коммуникации с целевой аудиторией,
б) способствовать повышению эффективности организации конференций в Украине,
в) стимулировать ведущих игроков рынка по организации конференций к улучшению сервиса,
г) привлечь внимание бизнес-сообщества к проблеме низкого качества конференций и необходимости его улучшения,

при этом смежными задачами будут

д) PR для организаторов конференции,
е) распространение информации об информационном ресурсе (книге, журналу, веб-сайту) по этой тематике,
ж) способствование образованию профессионального сообщества и пр.

Составляя план достижения целей, мы определимся с командой проекта, требуемым бюджетом (сейчас важен порядок цифр), определим этапы проекта, установим реалистичные сроки, назначим ответственных, а также  постараемся сформировать измеримые параметры, на основе которых мы будем делать вывод об успешности конференции.

Некоторые организаторы конференций используют слоганы. Это неплохая идея для того, чтобы емко передать цели и эффективно их коммуницировать.

Целевая аудитория

Выбор целевой аудитории важен с точки зрения рационального использования наших ресурсов и создания максимальной ценности для участника конференции. Мы должны задаться вопросом “Как нам достичь максимального эффекта (с точки зрения поставленных целей) на единицу потраченного ресурса, направленного на организацию конференции.

Опыт показывает, что довольно легко убедить собрать большую аудиторию, убедив людей, лишь отдаленно относящихся к теме конференции, принять в ней участие. Однако, разношерстная скучающая аудитория нам не нужна.

Нам нужны люди, пусть их будет меньше, которые искренне заинтересованы в обсуждаемых вопросах, могут поделиться собственным опытом и способны нести “флаг” конференции после ее окончания, используя свою активность и авторитет.

Поэтому, к участию в нашей конференции мы постараемся привлечь такие группы: компании, предоставляющие конференц-сервис; компании, проводящие тренинги; компании и турагенства, проводящие выездные семинары; руководители департаментов больших организаций, ответственные за организацию обучающих программ и прочих мероприятий для сотрудников; представители ВУЗов и других учебных заведений, представители политических партий; представители общественных организаций.

Мы предварительно переговорим с представителями разных групп участников и, исходя из проявленной заинтересованности, будем корректировать темы и формат мероприятия.

Темы докладов

Практика показывает, что сами доклады могут постоянно дописываются, исправляются и корректируются вплоть до дня проведения конференции. Это – допустимо. Важно, чтобы доклады отображали согласованные в самом начале темы, которые в свою очередь соответствуют поставленным целям конференции.

Тема доклада должна быть прочно увязана с другим темами и названием конференции. Поэтому, темы должна формировать команда проекта, а темы, предложенные самими докладчиками, нужно тщательно фильтровать.

Аудитории будет гораздо легче воспринимать темы, грамотно разбитые на тематические блоки. Темы также стоит отсортировать по степени сложности. По классике, наиболее легкие темы раскрываются в самом начале и в самом конце, а наиболее сложные – посредине после перерывов.

Формат выступлений

Поскольку у нас требовательная аудитория, а докладчики являются профессиональными презентаторами, выделим им в среднем по 25 минут на выступление. Наиболее сложные доклады могут длиться до 45 минут. При этом, мы команда проекта не вмешивается в структуру доклада.

Докладчик самостоятельно выбирает стиль выступления и строит отношение с аудиторией. Он же отводит необходимое ему время на саму презентацию и “вопросы-ответы”, исходя из общего выделенного времени на его выступление. Мне доводилось встречать успешных докладчиков, которые начинали с серии “вопросов-ответов”, а саму презентацию оставляли на закуску.

Все докладчики строго предупреждены о недопустимости превышения времени. Им помогает помощник, сидящий напротив, и периодически показывающий обратный отсчет времени.

Докладчики

Выбор докладчиков и работа с ними – одна из наиболее ответственных составляющих конференции. Идеальный докладчик должен соответствовать ряду критериев: 1) авторитетность в данной области 2) неангажированность 3)
глубокое понимание предмета доклада 4) высокий уровень гибкости и адаптируемости, исходя из специфики аудитории 5) отличные презентационные навыки 6) богатый опыт участия и выступления на подобных конференциях 7) личная заинтересованность в достижении целей конференции

Руководитель проекта назначает ответственных за работу с докладчиками, которые ознкомят их с форматом конференции, помогут им правильно понять цели конференции и раскрыться на все 100% во время выступления.

Следует помнить, что докладчики имеют низший приоритет по сравнению с темами. Лучше более слабый докладчик с нужной темой, тем отличный докладчик, уводящий конференцию в сторону от ее целей.

Место проведения

Выбирая место проведения стоит учесть такие факторы как вместимость зала, удобство расположения и парковки, акустика, возможность регуляции температуры и света, наличие удобных помещений для кофе-брейка, гардероба, уборной; возможность установки необходимого оборудования и кабины для синхронного перевода.

Я категорически против всяких актовых залов и многоуровневых аудиторий,  которые изначально не приспособлены к формату равноправного общения организаторов, докладчиков и участников конференции. Намного предпочтительней современные специализированные залы, например, в одном из отелей в центре города.

Ценовая политика

Рекомендуется устанавливать цену исходя из спроса и ценности конференции для аудитории. Кроме того, нужно учитывать цены участия в подобных конференциях. И, естественно, выручка от проданных предложений должна покрывать все затраты конференции.

Система скидок и акции с предоставлением скидок должны быть продуманными и направлены на то, чтобы стимулировать спрос.

Модератор

К выбору модератора стоит отнестись очень и очень серьезно. От него, как от дирижера оркестра, зависит действительно много. Как правило, роль модератора должен исполнять человек, который знаком и пользуется уважением у большей части ожидаемой аудитории. Желательно, чтобы у этого человека был успешный опыт модераторства и способность создавать теплую атмосферу, стимулировать живую дискуссию и направлять ход конференции в нужное русло.

Программа конференции

Нельзя недооценивать роль правильно составленной программы конференции, поскольку это – нечто большее чем информационный листок с указанием графика выступлений, названий докладов и имен докладчиков.

Программа конференции должна дать полное представление о будущем мероприятии, а также заинтересовать адресата, побудить его принят участие.

Поэтому, этот документ должен дать четкое представление о целях конференции, ожидаемого состава участников, месте и времени проведения. (Кстати, удачный выбор времени проведения может значительно повысить качество и размер аудитории). Программа должна содержать информацию об организаторах и спонсорах, если такие есть. Если конференция проводиться не в первый раз, программа должна ссылаться на результаты предыдущих конференций. Участие известных лиц, политиков и бизнесменов высокого уровня, также, должно найти свое отображение в программе конференции.

Необходимо указать контактные данные и ссылку онлайн-формы для регистрации участников.

Безусловно важно, чтобы Программа была оформлена со вкусом. Для каких бы каналов продвижения (веб-сайт, онлайн рассылка, почтовая рассылка, раздача в виде брошюр) ни предназначалась программа, она должна быть выполнена в одном запоминающемся стиле.

Информационная кампания

Задача информационной компании не только набрать N-ное количество участников, представляющих целевую аудиторию, но и создать мощный общественный резонанс, привлечь внимание как можно большего количества людей к тематике конференции.

Перечень каналов продвижения конференции, как правило, сводиться к следующему: специализированный веб-сайт, баннерная реклама, электронные рассылки по базам релевантных контактов, реклама в профильных изданиях и на радио. Хорошим решением может быть раздача брошюр в местах сосредоточения целевой аудитории. Иногда для продвижения конференции организаторы участвуют в выставках.

Задача значительно упрощается, если конференция проходит не первый год. В таком случае костяк аудитории, вероятно, составят участники предыдущих конференций. Остальные же участники подтягиваются вследствие работы “сарафанного радио”.

Из состава команды проекта нужно выбрать человека с наиболее сильными коммуникационными навыками. Он должен знать ответы и профессионально реагировать на всевозможные вопросы касательно конференции. Самая важная задача этого человека – продавать.

Масштаб информационной компании определяется бюджетом, а также размером ожидаемой выручки. Исходя из первых результатов кампании (количества откликов и зарегистрированных лиц), по ходу можно уменьшить или увеличить ее интенсивность, а также переориентироваться на каналы, дающие наибольшую отдачу.

Проведение конференции

Как это часто бывает в проектах, непосредственно проведение конференции – это верхушка айсберга, результат тщательного предварительного планирования и подготовки. Однако, это несомненно самая важная составляющая и именно по уровню проведения конференции ее участники будут судить об успехе конференции вцелом, а также о профессионализме ее организаторов.

Проведение конференции в свою очередь можно и стоит разбить на более мелкие составляющие. За каждую из них будет нести ответственность один из членов проектной команды, контролируя качество по этому направлению и управляя соответствующими рисками.

Логистические вопросы

• Заблаговременная доставка и установка оборудования
• Помощь в размещении и трансфере для иногородних участников
• Подготовка и рассылка схемы проезда к зданию
• Подготовка удобной схемы указателей, помогающей участникам ориентироваться внутри здания
• Маркировка помещений “пресс-рум”, “кофе”, “WC” и т.д.
• Организация беспрепятственного перемещения участников внутри помещений конференции и за их пределы

• Составление списка всех зарегистрированных участников в алфавитном порядке с указанием порядкового номера, организации, должности и номера мобильного телефона участника
• Разбивка списка на части по алфавитному или другому принципу в случае регистрации большого количества участников
• Наличие под рукой компьютера для выявления и исправления ошибок относительно участников, а также принтера.
• Помним, что метки в журнале будут делать помощники вручную, однако, по окончании регистрации они будут сразу же внесены в компьютер и проанализированы. Организаторам конференции крайне важна оперативная информация о количестве участников и структуре аудитории.

• Хороший дизайн, высокая контрастность надписей
• Предпочтительным является крупный формат беджа, который крепиться на веревке вокруг шеи
• Указание на бедже имени, фамилии, названия/логотипа организации (если много представителей одной организации, нужно также указать должности)
• Помним, что по правилам конференции каждый участник обязательно должен носить бедж во время как формальной, так и неформальной части конференции

• Печать раздаточных материалов в достаточном количестве (с небольшим резервом)
• Раздаточные материалы разложены в папки, желательно брендированные
• Анкета участника должна содержать ценные вопросы, а также соответствовать стандартам оформления, времени заполнения, сложности вопросов и процента открытых вопросов
• Анкета участника – раздается отдельно вместе с папкой или же является первым документов в папке
• Помним, что наша задача получить максимально полный фид-бек от участников, который важен для вовлечения участников, улучшения конференции, использования ответов на открытые вопросы при освещении конференции в масс-медиа

• Проветривание, регулировка света и температуры
• Подготовка трибуны и зоны докладчика
• Подготовка мест для модератора, организаторов, участников и докладчиков
• Подготовка плаката с основными правила конференции “Не курить”, “Не пользоваться мобильными телефонами”, “Начинаем всегда вовремя”, “Шутить разрешается”, “Рабочие языки – хинду и монгольский”

• Установка экрана
• Установка компьютерной и другой техники
• Размещение баннеров
• Диагностика работы оборудования

• Предотвращение попадания в помещения конференции посторонних лиц.
• Использование беджей разного цвета в зависимости от исполняемой функции с указанием имени и надписью “Организатор”, “Помощник”, “Переводчик” и т.д.
• Обеспечение беспрепятственного входа-выхода участников конференции

• Использование экрана перед началом выступлений и в перерывах для демонстрации полезных или развлекательных сюжетов. Из своей практики скажу, что очень хорошо зарекомендовало себя слайд-шоу фотографий самих участников, сделанных во время проведения конференции.
• Начало работы гардероба и кофе-рума за час до открытия конференции.
• Расположение столиков в кофе-руме должно способствовать общению участников.

• Приветствие участников и обеспечение дружественной атмосферы
• Помощь и информирование участников о размещении помещений конференции
• Внесение данных в журнала регистрации и сбор визиток участников
• Выдача раздаточных материалов и анкет
• Приглашение в кофе-рум и зал

• Несколько постановочных фото организаторов, докладчиков, команды проекта
• Непрерывная фото и видеосъемка
• Видео-отзывы участников во время больших перерывов, а также окончания первого и второго дня конференции

• Принципы работы помощников – вездесущность, полезность, универсальность, командный дух, организованность, профессионализм
• Оперативная помощь как участникам так и организаторам во всему спектру возможных вопросов

• Напитки и легкая еда во время коротких перерывов
• Обеды в первый и второй день конференции
• Торжественный фуршет вечером в первый день конференции

• Музыка и слайд-шоу фотографий конференции во время перерывов
• “Цигане и ведмеди” вечером в первый день конференции

• Метод – просьбы, уговоры, напоминания