Мне много раз приходилось сталкиваться с ситуацией, когда проекты по созданию веб-сайтов начинались с конца. Заказчик сначала обращается к веб-разработчику, и лишь затем впопыхах придумывает структуру, пишет контент. Некоторые компании под это дело даже успевают быстренько создать/переделать логотип, подготовить текст корпоративной миссии и стратегические цели на пять лет. Это ведь ВЕБ-САЙТ!

Однако, само по себе создание веб-ресурса не должно становится самоцелью. Он является, хотя и очень важным, но всего лишь инструментом для достижения более глобальных целей.

В этой статье мы рассмотрим этапы создания тематических веб-порталов. Это – отличный полигон для демонстрации проектного подхода к управлению. Предложенная мной структура проекта и высказанные идеи/замечания выстраданы мной и учитывают опыт трех проектов по созданию тематических веб-порталов, в которых я участвовал.

Итак, как всегда определимся с компонентами нашего блюда.

Схема создания веб-портала. Веб-портал, как проект.

Выбор целей

Излишне в очередной раз рассказывать о принципиальной важности правильно установленных целей, которые красной линией будут проходить через все этапы проекта. Это – самоочевидно.

Как правило, порталы создаются для удовлетворения одной или нескольких из нижеприведенных целей:

  • Привлечь внимание широкой аудитории к деятельности нашей организации, повысить авторитет и влиятельность нашей организации
  • Усилить позиции нашей организации, как посредника или центра коммуникации, в отдельном секторе.
  • Обеспечить пользователям удобный поиск и выбор товаров, услуг, организаций, аналитических материалов и др.
  • Обратить внимание широкой аудитории на проблему. Активизировать публичное обсуждение актуальных вопросов.
  • Удовлетворить потребности группы пользователей, объединенных схожими потребностями или интересами.

Когда Вы определите свои цели,оцифруйте их и реалистично оцените возможности их удовлетворения с помощью веб-ресурса. Как правило, чем выше Вы поднимаете планку для своего будущего веб-ресурса, тем больше ресурсов Вы должны быть готовы вложить.

Вам, как инициатору создания веб-портала, важно определится с бизнес-моделью портала (способом зарабатывания денег и покрытия затрат):

  • Портал изначально убыточный, исполняет социальные функции (Общественная организация, негативный финансовый результат приемлем для создателей)
  • Портал приносит инициаторам нефинансовые выгоды или непрямые финансовые выгоды (Коммерческая организация, негативный финансовый результат приемлем для создателей)
  • Портал покрывает свои затраты (Коммерческая организация, приемлем финансовый результат около нулевой отметки)
  • Портал зарабатывает (Коммерческая организация, приемлем исключительно позитивный финансовый результат

Будьте скромны в возможностях зарабатывать на веб-портале. Например, не стоит рассчитывать, что баннерная реклама позволит заработать в месяц больше чем зарплата человека/людей, администрирующих сайт.  Если портал действительно будет создавать большую ценность для пользователей, Вам стоит подумать о способе оплаты за пользование расширенным функционалом портала.

Разработка концепции

Веб-портал, по определению, содержит информацию, интересную широкому кругу пользователей. Данные веб-портала должны быть хорошо структурированными, навигация – удобной, выбор – большим. Веб-портал, в отличии от корпоративной веб-страницы, претендует на  неангажированность, предлагая пользователю достаточный объем информационного материала и широкие возможности его обработки.

Концепция портала – это важнейший основополагающий документ, который содержит детальную информацию о задачах портала, общем представлении его внешнего вида, структуре, требованиях к его программно-аппаратной платформе, функциональных возможностях.

Глубина проработки концепции зависит от многих факторов. Исходя из своего опыта я знаю, что можно сэкономить много временного ресурса, если сформировать концепцию как можно более тщательно, описав в подробностях представление каждой странице и функциональные возможности каждого программного модуля.

Концепция обязательно должна учитывать международный опыт, наличие схожих порталов, и мнение потенциальных пользователей. Большой ошибкой является переизбыток функциональности, которая остается невостребованной и усложняет пользование порталом.

Веб-портал должен апеллировать к будущим пользователям, учитывая их поведенческие особенности, в т.ч. особенности восприятия информации и особенности пользования Интернетом.

Обеспечение финансирования

Важным принципом любого проекта является полнота финансирования всех его этапов. В данном случае, мы должны рассчитать  размер финансирования, которой хватит не только на разработку, но и на продвижение и сопровождение работы веб-портала. До начала и для начала проекта нужно убедится в наличии или возможности оперативного привлечения финансовых ресурсов в необходимом объеме.

Источниками финансирования, как правило, являются инициаторы веб-портала. Если проект преследует актуальные социальные/гуманитарные цели, Вы можете обратится за финансированием в фонды или общественные организации (я, например получил грант от USAID на создание портала “Проекты регуляторных актов Украины”). Если же проект обещает быть прибыльным, он может заинтересовать частных инвесторов, особенно тех, кто каким-либо образом связан с тематикой портала.

Выбор доменного имени и хостинга

При выборе домена я рекомендую пользоваться такими принципами:

  • Максимальная простота для запоминания и написания латинскими буквами. В идеале это короткое законченное слово или его корень, которое созвучно на русском, украинском и английском языках;
  • Имя несет смысловую нагрузку и вызывает у пользователей нужные ассоциации;
  • Расширение .ua, .com.ua или .com являются приоритетными в соответствующем порядке. Все остальные домены рекомендую даже не рассматривать. Исключение можно сделать для общественных проектов – .org.ua или для случаев, когда расширение органично дополняет название портала (www.grad.us).

Например, для веб-каталога медицинских учреждений, лучшим названием я считаю www.103.ua (короткое запоминающееся название, четкая ассоциация с номером вызова экстренной медицинской помощи), хуже – www.kliniki.ua (слишком узкое название, ассоциируется только с частными клиниками узкого профиля, хотя понятие “медицинские учреждения” намного шире) и неудачным  www.zdorovye.ua (можно легко ошибиться при написании слова, дает слишком общее представление о целях портала).

Некоторые инициаторы делают окончательный выбор домена и регистрируют его приблизительно тогда, когда подходит к завершению этап программирования портала. На мой взгляд, в доменном имени заложена определенная карма, поэтому он должен быть известен будущим дизайнерам и разработчикам.

Кроме того, заблаговременная регистрация домена – это элементарная осторожность. Вдруг, кто-то случайно или преднамеренно уведет у Вас из под носа выигрышное имя.

Что касается хостинга, я рекомендую использовать собственный сервер. Его наличие обеспечит Вам максимальную подконтрольность показа веб-ресурса в Интернете.

Тендер

Тендер на разработку веб-портала – это здоровая конкуренция среди компаний-разработчиков и, как следствие, оптимальное соотношение цены, качества и сроков выполнения. Тендерная процедура требует от Вас тщательного планирования, формализации целей и требований. Я гарантирую, что в ходе тендера (особенно после общения с несколькими претендентами) Вы узнаете много полезного и найдете замечательными идеи для своего портала.

То, что тендер усложняет, затягивает и удорожает проект – видимость. На самом деле, наоборот, эти три беды скорее случаться, если Вы по-быстрому договоритесь со знакомым фрилансером или компанией-разработчиком и начнете реализацию проекта без анализа предложений других предложений. Тендер , как минимум, гарантирует возможность удостовериться в квалификации подрядчика, узнать его профессиональные качества и подписать расширенный договор, максимально дисциплинирующий исполнителя.

По результатам тендера я предлагаю основывать свой выбор команды разработчика на основе таких критериев: 1) уровень цены (вес критерия – 30%), 2) опыт реализации подобных проектов (25%) 3) профессионализм, гибкость, готовность прислушиваться к нашим идеям и пожеланиям (25%) 4) репутация компании (10%) 5) риск несдачи портала в установленные сроки (10%)

Программирование, контент

Программирование – это, по сути, претворение в жизнь технического задания, разработанного на основании концепции. Подробно о стадиях программирования, наполнения веб-ресурса контентом и тестирования можно прочитать здесь.

Отметим лишь, что на этапе программирования особенно важна постоянная коммуникация с компанией-подрядчиком. Ваше пристальное внимание к созданию портала не только будет служить дополнительной мотивацией для исполнителя, но и позволит без проволочек решать возникшие вопросы.

Формирование команды

Для того, чтобы веб-портал ожил и заработал в полную силу, как правило, нужна небольшая слаженная команда, которая поведет его к поставленным целям. Конечно, для начала нужен руководитель. Им, вероятно, станет один из инициаторов веб-портала – человек, управляющий проектом с самого начала. Также, нужен технический администратор портала, отвечающий за его бесперебойную работу и органичное развитие (он же может выполнять аналитические задачи). И, наконец, самое главное, нужны менеджеры по работе с пользователями, которые понесут веб-портал в массы, используя всевозможные каналы коммуникации, в особенности оффлайновые.

Маркетинговая кампания

Особенность маркетингового продвижения веб-портала состоит в том, что сначала нужно приложить максимально концентрированные усилия в очень короткий период времени. Если эти усилия принесут плоды, дальше весь маркетинг станет просто поддерживающим – пользователи сами будут рекомендовать веб-портал друг другу и, благодаря технологиям Web 2.0, самостоятельно наполнять его.

Поэтому я рекомендую, во-первых, правильно выбрать время ударной маркетинговой компании (как правило, лучше всего подходит сентябрь). Во-вторых, чтобы достичь максимального эффекта лучше всего использовать услуги третьих сторон: колл-центры, direct-mailing агентства, рекламные компании.

Как показывает опыт ,в эпоху ужесточающейся конкуренции в Интернет за пользователя, затраты на маркетинг должны быть весьма значительными. Бюджет маркетинговой кампании в первые три месяца после запуска портала не должен быть меньше стоимости его разработки.

Юридические аспекты

В первую очередь Заказчик веб-портала должен позаботится о защите прав интеллектуальной собственности. Портал, в разработку и раскрутку которого вложены значительные средства, становится очень уязвимым к краже или недобросовестному использованию доменного имени, дизайна, программных модулей. Этот раздел договора с компанией-разработчиком должен быть прописан очень тщательно с указанием ответственности за нарушение прав интеллектуальной собственности.

Если Вы собираетесь использовать готовый веб-портал, как вклад в уставной капитал предприятия и/или видите перспективу его продажи в будущем, Вам следует обязательно позаботится о корректной оценке его стоимости и документальном оформлении прав собственности (на частное лицо, несколько частных лиц – соучредителей, юридическое лицо).

Важным также является вопрос конфиденциальности. Это касается идей, технологий, спецификаций, использованных для создания веб-портала. Это касается условий самого договора с компанией-подрядчиком. Это касается также информации о паролях и другой информации, пользователей нашего портала.

Сотрудники Заказчика, ответственные за работу с веб-порталом, должны быть, как минимум, уведомлены о правилах этического использования и неразглашения конфиденциальной информации.

Для упреждения неприятных правовых инцидентов Вам придется разработать текст Disclaimer’а для размещения его  в форме регистрации нового посетителя.

Кроме того, если Вы намерены брать плату с посетителей за размещение информации на портале, не забудьте заблаговременно подготовить текст типичного договора с клиентами.

Управление рисками

При создании веб-портала критическими рисками являются, во-первых, недофинансирование проекта, и, во-вторых задержка разработки портала программистами.

Если у Вас посредине пути кончится бензин, Вы потратите много лишнего времени и усилий, на то чтобы найти бензин или добраться до ближайшей заправки. Особенно неприятно будет, если Вы находитесь на пустынной дороге вдали от населенных пунктов. Приблизительно то же самое происходит с проектом, который вдруг остался без финансирования. Поэтому, важно удостовериться, что у Вас достаточно бензина или, по крайней мере, у Вас гарантированно будет возможность заправляться в пути. Обязательно согласуйте с инвестором/кредитором/спонсором график финансирования проекта в письменном виде.

Задержки при программировании являются притчей во языцах. Однако, ложка дорога к обеду, а законченный веб-портал – к началу маркетинговой кампании.

Договор с разработчиком – основной инструмент управления риском задержки сроков сдачи портала. Пусть в договоре будут закреплены условия, создающие повышенную мотивацию к сдаче качественного портала в срок – кнутом будут штрафы, пряником – премии и дополнительные заказы.

Кроме того, подходите консервативно к установке сроков для разных стадий создания портала. Старайтесь как можно оперативнее принимать решения по согласованию/отправлению на доработку различных шаблонов и работ, которые Вы, как заказчик, должны согласовывать в ходе разработки.

Заключение

В проектах мы часто наблюдаем эффект айсберга. Видимая часть айсберга значительно меньше той, которая скрыта под водой.

На примере проекта по созданию веб-портала мы увидели, что  непосредственно программирование портала и наполнение его контентом является видимой частью айсберга. Управляя таким проектом нельзя оставлять за кадром остальные аспекты проекта, такие как выбор целей и создание концепции, финансирование и выбор названия, проведение тендера, подбор команды, решение задач маркетингового продвижения и защиты прав интеллектуальной собственности, а также управление рисками.

Такой многоаспектный взгляд на проект, я называю его “панорамное видение”, позволяет системно и в равномерном темпе двигаться к поставленной цели. Надеюсь, эта статья поможет сделать Ваши веб-порталы и сайты более качественными и конкурентоспособными.

Павел Вдович

PS. Если у Вас есть пожелания/замечания к этой статье, буду рад комментариям.